Collection: QUESTIONS SUR L'ABONNEMENT

Comment fonctionnent les abonnements

Les abonnements sont renouvelés automatiquement selon l'intervalle de livraison que vous avez choisi et les produits sont livrés automatiquement par nos soins après chaque renouvellement réussi.
Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel, le système débite automatiquement votre carte de crédit chaque mois et vous recevez les produits chaque mois sans avoir à passer la commande vous-même !

Que signifie « ENTIÈREMENT FLEXIBLE » ?

Vous pouvez reporter ou suspendre votre commande, par exemple si vous partez en vacances ou si vous avez trop de café à la maison. Vous avez besoin de plus de café, pas de problème ! Vous pouvez avancer la prochaine livraison. Bien entendu, vous pouvez également ajuster le produit, la quantité ou l'intervalle de livraison. Pour effectuer un ajustement, connectez-vous à votre compte client.

Que signifie « ANNULABLE À TOUT MOMENT » ?

Notre abonnement n'a pas de délai de préavis et pas de durée minimale ! Vous pouvez annuler à tout moment, même immédiatement après la première commande. Le café comme vous le souhaitez. C'est votre décision. Mais bien sûr, nous sommes très heureux de chaque commande que nous pouvons vous livrer. Si vous souhaitez annuler, connectez-vous à votre compte client.

Trop ou trop peu de café ?

3 jours avant chaque nouvelle commande, nous envoyons automatiquement un e-mail de rappel concernant la livraison à venir. Suffisamment de temps pour effectuer des ajustements à votre abonnement dans votre compte client. Trop peu de café : vous pouvez déclencher la commande immédiatement à tout moment. Pour effectuer un ajustement, connectez-vous à votre compte client.

Comment fonctionne le paiement de l'abonnement ?

Vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit. Votre carte de crédit sera automatiquement débitée avant chaque expédition.

Tous vos CAFÉS D'ABONNEMENT sont-ils disponibles en quantité illimitée ?

Non. Il est possible que votre café d'abonnement soit un jour en rupture de stock.
Vous serez informé par nos soins et, bien entendu, rien ne vous sera facturé.

Comment puis-je modifier la fréquence de mon ABONNEMENT ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Intervalle d'abonnement
3. Sélectionnez Modifier 
4. Sélectionnez l'intervalle souhaité
5. Cliquez sur Enregistrer

Comment puis-je modifier la prochaine expédition ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Plan de livraison
3. Sélectionnez  Modifier la date de livraison
4. Modifiez votre date de livraison dans le calendrier et cliquez sur Enregistrer
5. Si vous souhaitez choisir la date d'aujourd'hui comme prochaine date d'expédition, cliquez sur le bouton Déclencher la commande maintenant.

Comment puis-je sauter une expédition ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Plan de livraison
3. Cliquez sur Sauter la livraison

Quand mon ABONNEMENT sera-t-il expédié ?

Nous traitons les abonnements du lundi au vendredi.
Votre abonnement sera expédié dans les 24 heures suivant le traitement de votre commande.

Comment puis-je annuler mon ABONNEMENT ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Sélectionnez  Annuler mon abonnement

Comment mettre à jour mes INFORMATIONS DE LIVRAISON ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Adresse de livraison
3. Cliquez sur modifier
4. Cliquez sur Enregistrer pour effectuer la modification.

Comment mettre à jour mon MODE DE PAIEMENT ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Sélectionnez Modes de paiement
3. Cliquez sur modifier
4. Nous vous enverrons un e-mail de mise à jour
5. Vérifiez votre boîte de réception et cliquez sur le lien envoyé. Modifiez votre mode de paiement.

Comment puis-je suspendre mon ABONNEMENT ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Cliquez sur Suspendre mon abonnement

Comment réactiver mon ABONNEMENT ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Cliquez sur Reprendre l'abonnement

Comment ajouter un autre produit à mon ABONNEMENT ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Articles
3. Cliquez sur Ajouter un article
4. Sélectionner un produit
5. Ajouter à l'abonnement ou Acheter en une seule fois
6. Enregistrer

Où puis-je voir mes cafés déjà commandés ?

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Plan de livraison

 

Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?

Si l'abonnement ne peut pas être renouvelé car un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de mettre à jour votre mode de paiement en toute sécurité.

 

Vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème ?

Veuillez nous contacter : kontakt@roestlabor.coffee - nous pouvons généralement répondre à votre demande en moins de 48 heures.