Kategorie: HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUM ABO

Wie Abonnements funktionieren

Abonnements werden automatisch entsprechend dem von dir gewählten Lieferintervall verlängert und die Produkte werden nach jeder erfolgreichen Verlängerung automatisch vom uns geliefert.
Wenn du zum Beispiel ein monatliches Abonnement abgeschlossen hast, belastet das System jeden Monat automatisch deine Kreditkarte und du bekommst die Produkte jeden Monat geliefert, ohne dass du die Bestellung selbst aufgeben musst!

Was bedeutet “VOLL FLEXIBEL”?

Du kannst deine Bestellung verschieben oder aussetzen, wenn du z.B. in die Ferien gehst oder zu viel Kaffee zu Hause hast. Du brauchst mehr Kaffee, kein Problem! Du kannst die nächste Lieferung nach vorne ziehen. Natürlich kannst du auch das Produkt, die Menge oder das Lieferintervall anpassen. Um eine Anpassung vorzunehmen, logge dich in dein Kundenkonto ein.

Was bedeutet “JEDERZEIT KÜNDBAR”?

Unser Abo hat keine Kündigungsfrist und keine Mindestlaufzeit! Du kannst jederzeit künden, auch sofort nach der ersten Bestellung. Kaffee wie Du willst.  Es ist deine Entscheidung. Aber wir freuen uns natürlich ganz fest über jede Bestellung, die wir an dich ausliefern dürfen. Du willst künden, logge dich in dein Kundenkonto ein.

Zu viel oder zu wenig Kaffee?

3 Tage vor jeder neuen Bestellung schicken wir automatisch eine Erinnerungs-Mail über die bevorstehende Lieferung. Zeit genug um in deinem Kundenkonto anpassungen an deinem Abo vorzunehmen. Zu wenig Kaffee: Du kannst die Bestellung jederzeit sofort auslösen. Um eine Anpassung vorzunehmen, logge dich in dein Kundenkonto ein.

Wie funktioniert die Bezahlung im ABO?

Du kannst dein Abo per Kreditkarte bezahlen. Deine Kreditkarte wird automatisch vor jedem Versand belastet.

Sind alle eure ABOKAFFEES unbeschränkt lieferbar?

Nein. Es kann sein, dass dein Abokaffee irgendwann Ausverkauft ist.
Du wirst von uns benachrichtigt und selbstverständlich wird dir nichts mehr belastet.

Wie kann ich die Häufigkeit meines ABONNEMENTS ändern?

1. Logge dich dein Kundenkonto ein
2. Abo Intervall
3. Wähle Bearbeiten 
4. Wähle den gewünschten Intervall
5. Klicke Speichern

Wie kann ich die nächste Sendung ändern?

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein
2. Lieferplan
3. Wähle  Lieferdatum ändern
4. Ändere dein Lieferdatum im Kalender und klicke Sichern
5. Wenn du den heutigen Tag als nächsten Versandtag auswählen möchtest, klicke auf die Schaltfläche Jetzt bestellung auslösen.

Wie überspringe ich eine Sendung?

1. Logge dich dein Kundenkonto ein
2. Lieferplan
3. Klicke auf Lieferung überspringen

Wann wird mein ABO versendet?

Wir bearbeiten Abos von Montag bis Freitag.
Dein Abonnement wird innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung deiner Bestellung versandt.

Wie kann ich mein ABONNEMENT kündigen?

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein
2. Wähle  Mein Abonnement kündigen

Wie aktualisiere ich meine VERSANDINFORMATIONEN?

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein
2. Lieferadresse
3. Klicke auf bearbeiten
4. Klicke auf Speichern, um die Änderung vorzunehmen.

Wie aktualisiere ich meine ZAHLUNGSMETHODE?

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein
2. Wähle Zahlungsmethoden
3. Klicke bearbeiten
4. Wir senden dir  eine Update-E-Mail
5. Schau in dein Email Postfach und drücke den zugesendeten Link. Bearbeite deine Zahlungsmethode.

Wie pausiere ich mein ABO?

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein
2. Klicke Mein Abo pausieren

Wie reaktiviere ich mein ABO?

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein
2. Klicke Abonement fortsetzen

Wie füge ich meinem ABO ein weiteres Produkt hinzu?

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein
2. Artikel
3. Klicke auf Artikel hinzufügen
4. Produkt wählen
5. Abo hinzufügen oder Einmalig kaufen
6. Sichern

Wo sehe ich meine bereits bestellten Kaffees?

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein
2. Lieferplan

 

Was passiert, wenn die Zahlung nicht verarbeitet werden kann?

Wenn das Abonnement nicht verlängert werden kann, weil eine Zahlung nicht bearbeitet werden kann, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den du deine Zahlungsmethode sicher aktualisieren kannst.

 

Du hast keine Lösung für dein Problem gefunden?

Bitte kontaktiere uns: kontakt@roestlabor.coffee - meistens können wir in weniger als 48 Stunden auf dein Anliegen reagieren.